Condiciones de contratación

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Entre quién y quién

Este contrato se celebra entre la titular del servicio ReservaYa — lareservaya.com (sus datos completos están en el aviso legal) y el negocio que crea una cuenta y usa el servicio («tú»): un bar o restaurante que gestiona reservas de mesa, o un negocio que trabaja con cita previa (peluquería, barbería, estética, peluquería canina, clases, fotografía y actividades parecidas).

El servicio está dirigido a profesionales (bares, restaurantes y negocios que atienden con cita previa). Si contratas como consumidor, se te aplican además los derechos que te reconozca la normativa de consumo.

2. Qué incluye el servicio

Lo de este punto es el servicio de reservas de mesa. Si tu negocio trabaja con cita previa, lo que incluye está en el punto 14. Con una cuenta activa de restaurante dispones de:

• Un enlace público de reservas propio, para compartir donde quieras (Instagram, Google, WhatsApp, tu web si la tienes). No hace falta tener web.
• Un panel donde ves y gestionas las reservas: día a día, con el detalle de cada una y la posibilidad de marcar llegadas, aceptar o rechazar solicitudes y apuntar reservas a mano.
• Control de horarios y aforo: qué días y horas abres, cuánta gente cabe, duración de la mesa, topes por franja y días especiales.
• Correos automáticos al comensal: confirmación, recordatorio de la víspera y aviso de cancelación. Puedes editar sus textos y decidir cuáles se envían, salvo la confirmación, que lleva el enlace para cancelar y no se desactiva.
• Aviso a ti de cada reserva nueva, y un resumen diario del servicio.
• Lista de espera, fichas de clientes y reseñas internas.
• Exportación a Excel de todas tus reservas, siempre.

Qué NO incluye hoy

Para que no haya malentendidos, estas cosas no forman parte del servicio contratado:

• Envío automático de WhatsApp o SMS a los comensales. Los avisos automáticos van por correo electrónico.
• Sin comisión por comensal ni por reserva: el precio es fijo, no se cobra un porcentaje de tus reservas.
• No se incluye posicionamiento, publicidad ni captación de clientes nuevos. La herramienta organiza las reservas que ya te llegan y facilita que te lleguen; no promete clientes.

Si en el futuro se añaden funciones nuevas, se anunciarán en el sitio; hasta entonces, lo contratado es lo de esta lista.

3. La prueba de 7 días

Al crear la cuenta dispones de 7 días de prueba gratuita, sin tarjeta. Lo importante es cuándo empiezan a contar:

• El reloj no arranca al registrarte. Arranca con tu primera reserva recibida.
• Si pasan 30 días desde el alta sin ninguna reserva, la prueba arranca igualmente en ese momento y dura los 7 días.

Esto es así a propósito: pegar tu enlace en la ficha de Google y que empiece a moverse tarda unos días, y no tendría sentido gastarte la prueba mientras el enlace todavía no ha llegado a nadie.

Durante la prueba tienes todas las funciones, sin recorte ni límite de reservas.

4. Precio, impuestos y facturación

El precio es por negocio: si gestionas varios locales, cada uno necesita su propia cuenta y su propia suscripción. Es el mismo para todas las actividades.

Se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes, con la tarjeta que registraste. La primera vez se cobra al terminar tu prueba, no antes.

Impuestos incluidos. Los 18 € son el total que se cobra a tu tarjeta, con el IVA ya dentro. No se le suma nada en el momento del pago ni te llega ningún cargo aparte. El desglose del impuesto aparece en la factura que recibes, para que puedas deducírtelo. Si necesitas ese detalle antes de contratar, escríbenos a carmen@campago.es.

Las facturas las emite la titular indicada en el punto 1 y las recibes por correo electrónico. También puedes consultarlas y descargarlas desde el portal de pagos de Stripe, al que se accede desde tu panel.

5. Qué pasa exactamente cuando termina la prueba

Nada se borra y nada se cobra sin que lo hayas autorizado. Lo que ocurre es esto:

• Tu enlace público deja de admitir reservas nuevas. La página sigue cargando, pero no ofrece horas libres.
• Sigues entrando en tu panel. Ves todas tus reservas, tus clientes y tu configuración.
• Puedes descargar tus reservas en «Exportar Excel», también después de que la prueba haya terminado. Esa descarga no se bloquea nunca.
• Nada se borra por dejar pasar la prueba. Si vuelves más adelante, te lo encuentras como lo dejaste.

Te avisamos por correo antes de que termine, no cuando ya ha terminado.

6. Si falla un cobro

Si la tarjeta rechaza el cobro, recibes un aviso por correo con el motivo habitual (caducada, sin fondos, bloqueada) y un enlace para actualizarla. Tienes 7 días de margen desde ese fallo con el servicio funcionando con normalidad. Si pasado ese plazo el cobro sigue sin poder hacerse, tu enlace público deja de admitir reservas nuevas, con las mismas garantías del punto anterior: panel accesible y datos intactos.

7. Cómo cancelar

Sin permanencia y sin llamadas. Desde tu panel accedes al portal de pagos y cancelas ahí, tú sola, en cualquier momento. También puedes escribir a carmen@campago.es y lo hacemos nosotras.

• Al cancelar mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. No se prorratea ni se devuelve la parte no usada de ese mes, salvo lo previsto en el punto 8.
• Después, tu enlace público deja de admitir reservas y tu cuenta queda inactiva.
• Tus datos se conservan para que puedas volver sin perder nada. No se borran automáticamente al cancelar. Si quieres que se borren, pídelo y se borran: ver la política de privacidad.
• Antes de irte, descarga lo que quieras en «Exportar Excel».

8. Desistimiento y devoluciones

Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, el derecho legal de desistimiento de 14 días decae en el momento en que empiezas a usar el servicio, si has consentido su ejecución inmediata.

Con independencia de eso, se aplica una política propia más generosa: si dentro de los 14 días siguientes a tu primer cobro no estás conforme, se te devuelve el importe íntegro sin preguntas. Basta con escribir a carmen@campago.es.

9. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tu restaurante y de tus reservas son tuyos. Puedes descargarlos en cualquier momento.

Respecto a los datos de las personas que reservan mesa contigo: el responsable de esos datos eres tú, y ReservaYa actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), tratándolos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

10. Lo que pones tú

• Datos veraces al crear la cuenta, y mantenerlos actualizados.
• Custodiar tu contraseña. Si cambias la contraseña, se cierran todas las sesiones abiertas.
• Usar el servicio conforme a la ley y con legitimación para tratar los datos de tus clientes.
• Informar a tus clientes de que sus datos se tratan para gestionar su reserva.
• No revender ni ceder el acceso a terceros ajenos a tu negocio.

11. Disponibilidad y soporte

Se ponen los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni se ofrece un acuerdo de nivel de servicio con tiempos comprometidos. El servicio se apoya en proveedores externos y puede verse afectado por incidencias ajenas o mantenimientos.

El soporte se presta por correo electrónico, en carmen@campago.es, y lo atiende la propia titular. No hay centralita ni horario de atención comprometido: se responde lo antes posible, en días laborables.

12. Cambios de precio y de condiciones

El precio de tu suscripción se mantiene mientras esté activa. Si alguna vez cambiara, se te avisaría por correo con al menos 30 días de antelación y podrías cancelar antes de que se aplicara, sin coste.

Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunican por correo a quien tenga una cuenta activa, con la misma antelación.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto de obligado cumplimiento.

Antes de llegar a eso: escribe a carmen@campago.es. Responde una persona.

14. Si tu negocio trabaja con cita previa (ReservaYa Citas)

Todo lo anterior se aplica también a las agendas de citas, con estas diferencias:

Qué incluye

• Tu página para pedir cita (lareservaya.com/reservar/tu-negocio), donde tus clientes eligen servicio, día y hora.
• Servicios con su duración, un margen posterior y su precio; horario semanal por tramos; días libres, vacaciones y bloqueos.
• Equipo: varias personas en el mismo negocio (hasta 30), cada una con su agenda. El precio no cambia por añadir personas.
• Agenda con todas las citas, citas apuntadas a mano, cambiar el día, la hora o la persona del equipo que presta el servicio, y marcar si alguien no vino o anular.
• Cambio desde el enlace de la cita: tu cliente puede elegir otro hueco disponible dentro del mismo plazo que has establecido para anular. La cita conserva su enlace. Si el plazo ha pasado, debe contactar contigo.
• Clientes: consulta y búsqueda de los contactos que aparecen en tus citas, agrupados por correo o, si falta, por teléfono, con resumen de citas, anulaciones y «no vino». Puedes recuperar su correo y teléfono al apuntar una cita a mano. No son fichas independientes ni se verifica la identidad de una persona por compartir un contacto.
• Resumen del mes: citas, anuladas, «no vino» e importe previsto de las confirmadas. Ese importe no es dinero cobrado ni un informe de facturación.
• Correos automáticos a quien pide cita: confirmación con un enlace para ver, cambiar o anular la cita, recordatorio el día antes con ese mismo enlace y avisos de cambio o anulación. En esta versión los textos no se pueden editar ni desactivar.
• Aviso a ti de cada cita nueva, de cada anulación y si tu cliente cambia su cita.
• Citas que se repiten, apuntadas por ti: la misma cita cada 1, 2, 3 o 4 semanas, de 2 a 26 veces y hasta un año vista. Si una de las fechas ya está ocupada, se salta y se te indica cuál. Cada cita se puede cambiar o anular por separado, o anular esa y las siguientes. No se renuevan solas al terminar.
• Lista de espera (puedes desactivarla): en un día completo, tus clientes pueden pedir que se les avise si se libera una hora. Cuando se libera (por una anulación, un cambio de hora o porque quitas un bloqueo), se avisa por correo a la vez a todas las personas que esperaban ese día; la hora no se reserva para nadie y es para quien la pida primero. Cada persona recibe un solo aviso por día.
• Enlace de calendario (solo lectura): un enlace privado para ver tus citas en Google Calendar, el calendario del iPhone u Outlook. Cuándo se actualiza lo decide esa aplicación (Google puede tardar varias horas); lo que cambies en ella no cambia tu agenda de ReservaYa. Puedes cambiar el enlace o desactivarlo. Quien tenga el enlace puede ver tus citas: no lo compartas.
• Ayuda para empezar: pasos guiados en tu panel y, si en los primeros días no confirmas tu correo o no publicas tu página, un único recordatorio por correo de cada cosa.
• Bonos de sesiones y tarjetas regalo: los emites desde tu panel y ReservaYa lleva la cuenta de lo que queda en cada uno. ReservaYa no cobra, no guarda ni mueve ese dinero: lo cobras tú por tus medios y eres tú quien responde ante tu cliente de lo vendido. Cada bono o tarjeta tiene un enlace propio donde tu cliente ve su saldo; quien tenga el enlace puede verlo, así que se entrega solo a esa persona. Tu cliente puede escribir su código al pedir cita: queda anotado en la cita y no se descuenta nada hasta que tú lo descuentas, una sola vez por cita. Un bono no se borra: se anula, y su historial se conserva. No caduca salvo que le pongas fecha.
• Botón para tu web: un código que pegas en tu página para que tus clientes pidan cita (y usen su bono) sin salir de ella. Se abre tu página de citas de ReservaYa dentro de tu web, con las mismas condiciones y la misma política de privacidad. Tu web y lo que haya en ella son cosa tuya.
• Descarga de tus citas en un archivo que abre Excel, también con la prueba acabada o la suscripción cancelada. Para un volumen extraordinario (más de 200.000 citas), exportación completa previa solicitud.
• Añadir la cita al calendario desde su enlace, para quien la pide. Si cambia la hora, puede descargar de nuevo el archivo actualizado; no es una sincronización automática y la actualización depende de la aplicación de calendario que utilice.

Qué NO incluye

• Pagos, señales ni depósitos de tus clientes, tampoco el cobro de bonos o tarjetas regalo (eso lo cobras tú); que tus clientes reserven solos una cita que se repite (las series las apuntas tú).
• Sincronización en los dos sentidos con Google Calendar u otros calendarios: el enlace de calendario es solo para ver.
• WhatsApp ni SMS: los avisos van por correo electrónico.
• Videollamadas, historias clínicas, fichas de salud, presupuestos ni órdenes de trabajo.
• Integración oficial con Google: tu enlace lo añades tú a tu Perfil de Empresa.

Prueba, fin de la prueba y cobros

• La prueba de 7 días empieza con la primera cita que te llega por tu página o, si no llega ninguna, a los 30 días del alta. Las citas que apuntas tú a mano no la ponen en marcha.
• Cuando termina sin suscripción, tu página deja de admitir citas nuevas y lo dice. Las citas que ya tenías se mantienen, sigues entrando en tu panel y puedes descargarlo todo.
• Si falla un cobro, tu página sigue funcionando mientras Stripe reintenta el pago y te avisa en el panel. Cuando Stripe da los reintentos por agotados o la suscripción se cancela, la página deja de admitir citas nuevas, con las mismas garantías; en cuanto el pago se completa, vuelve a abrirse.
• Unos días antes de que termine la prueba te avisamos por correo.

Los datos de tus clientes

De las personas que piden cita contigo el responsable eres tú y ReservaYa es encargado del tratamiento, igual que en el punto 9. Tu página ya les informa de ello al reservar. Como responsable, no pidas en las notas de la cita datos de salud ni otros datos especialmente protegidos: la herramienta no está pensada para guardarlos.

La vista de Clientes reutiliza los datos de tus citas y solo está disponible dentro de tu cuenta. Antes de recuperar un contacto para una cita nueva, comprueba que corresponde a esa persona. La vista interna de administración de ReservaYa muestra los datos de los negocios e indicadores de uso, no los datos de contacto ni las notas de sus clientes, según se explica en la política de privacidad.